نحن في شركة العتيبي لغسيل وتلميع السيارات نولي اهتمامًا كبيرًا بخصوصية عملائنا وزوار موقعنا لذلك في صفحة سياسة الخصوصية، نلتزم بحماية المعلومات التي يتم جمعها أثناء استخدام الموقع أو عند التواصل معنا للحصول على خدمات غسيل وتلميع السيارات المتنقلة. تهدف سياسة الخصوصية هذه إلى توضيح كيفية جمع البيانات الشخصية، وطريقة استخدامها، والإجراءات التي نتبعها للحفاظ على سرية وأمان معلومات العملاء.
باستخدامك لهذا الموقع أو تواصلك معنا لطلب الخدمة، فإنك توافق على البنود الموضحة في سياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم إعدادها لضمان التعامل مع بياناتك بطريقة مسؤولة وشفافة، مع الالتزام بعدم استخدام المعلومات إلا للأغراض المرتبطة بتقديم الخدمات وتحسين تجربة العميل.
المعلومات التي نقوم بجمعها
قد نقوم بجمع بعض المعلومات التي يشاركها العميل معنا بشكل مباشر عند طلب الخدمة أو التواصل للاستفسار، وتشمل:
- الاسم الشخصي.
- رقم الهاتف وبيانات التواصل عبر الواتساب.
- الموقع أو العنوان المطلوب تقديم الخدمة فيه.
- نوع السيارة ومعلومات متعلقة بالخدمة المطلوبة.
- تفاصيل إضافية يرسلها العميل لتوضيح حالة السيارة أو احتياجات التنظيف.
- الصور أو الفيديوهات التي قد يشاركها العميل لتقييم حالة السيارة وتحديد الخدمة المناسبة.
كما قد يتم جمع بعض البيانات التقنية بشكل تلقائي عند زيارة الموقع، مثل:
- نوع الجهاز المستخدم.
- نوع المتصفح.
- عنوان IP بشكل تقني.
- الصفحات التي يتم زيارتها.
- مدة التصفح وطريقة استخدام الموقع.
يتم استخدام هذه البيانات لتحسين أداء الموقع وتطوير الخدمات المقدمة بما يتناسب مع احتياجات المستخدمين.
كيفية استخدام المعلومات التي يتم جمعها
نستخدم معلومات العملاء للأغراض التالية:
- التواصل مع العميل والرد على طلبات الاستفسار والحجز.
- تحديد الخدمة المناسبة حسب حالة السيارة ونوع التنظيف المطلوب.
- تنسيق مواعيد تقديم الخدمة في الموقع المحدد.
- تقديم خدمات غسيل وتلميع السيارات بالبخار المتنقل بكفاءة أعلى.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة المستخدم داخل الموقع.
- تطوير صفحات الموقع والمحتوى بناءً على احتياجات العملاء.
- متابعة طلبات العملاء والرد على أي استفسارات لاحقة.
نلتزم باستخدام المعلومات ضمن نطاق تقديم الخدمات فقط، ولا نقوم باستخدامها لأي أغراض غير مرتبطة بتعامل العميل معنا.
حماية وأمان بيانات العملاء
نحرص على تطبيق إجراءات مناسبة للحفاظ على سرية معلومات العملاء وحمايتها من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به. ويتم التعامل مع البيانات المقدمة من العملاء باعتبارها معلومات خاصة، ولا يتم مشاركتها مع أي جهات خارجية بهدف التسويق أو البيع.
قد يتم استخدام بعض الخدمات التقنية المساعدة لتشغيل الموقع أو تحسين الأداء، ويتم ذلك ضمن حدود حماية البيانات وعدم الكشف عن المعلومات الشخصية للعملاء.
مشاركة المعلومات مع جهات خارجية
نحن لا نقوم ببيع أو تأجير أو مشاركة البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء مع أي جهات خارجية، باستثناء الحالات الضرورية التي تساعد على تشغيل الخدمة أو الحالات التي يطلبها النظام أو القانون.
كما أن الموقع قد يحتوي على روابط خارجية مثل واتساب أو حسابات التواصل الاجتماعي، وعند انتقال المستخدم إلى هذه المواقع فإنه يخضع لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الجهات.
ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وتسهيل عملية التصفح. تساعد هذه الملفات في معرفة طريقة تفاعل الزوار مع الموقع، وتحليل أداء الصفحات، وتحسين المحتوى والخدمات المقدمة.
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص به، مع العلم أن تعطيل بعض الملفات قد يؤثر على بعض وظائف الموقع أو طريقة عرض بعض العناصر.
حقوق المستخدم
نحرص على احترام حقوق المستخدمين المتعلقة ببياناتهم الشخصية، ويحق للعميل:
- طلب معرفة البيانات التي تم تقديمها لنا.
- طلب تعديل أي معلومات غير صحيحة.
- طلب حذف البيانات عند الحاجة وفق الإجراءات المتاحة.
- الاستفسار عن طريقة استخدام المعلومات.
يمكن تقديم أي طلبات أو استفسارات متعلقة بالخصوصية من خلال وسائل التواصل الموجودة على الموقع.
تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا من وقت لآخر بهدف مواكبة أي تغييرات في طريقة تقديم الخدمات أو تطوير الموقع أو المتطلبات التنظيمية. سيتم نشر أي تحديثات جديدة داخل هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث.
ننصح المستخدمين بمراجعة هذه الصفحة بشكل دوري للاطلاع على أي تغييرات قد تطرأ على سياسة الخصوصية.
التواصل معنا
في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات بخصوص سياسة الخصوصية أو طريقة التعامل مع البيانات، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتوفرة داخل الموقع، وسنحرص على الرد وتقديم المعلومات اللازمة.